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本政策说明 iTalkGo 智能语音通讯软件在涉及付费数字化权益时的退款与取消规则。
本服务当前以测试版与基础通讯免费能力为主；家庭是当前重点推广方向，出行小队、双人空间、实时翻译、青少年成长等场景将逐步开放。若您未发生付费购买，通常不适用本退款流程。
一、适用范围
- 适用于就可选付费数字化权益（例如未来可能提供的高质量云端语音识别、字幕、翻译、高算力 AI、更高云存储额度、更高并发或场景扩展服务等）完成支付后的退款与取消。
- 免费基础通讯能力以及未付费的测试版构建，不产生「购后退款」请求。
- 在公开付费商品 / 购买页上线前，不存在可适用的公开售价退款场景。
二、可申请退款的情形
- 因我们原因导致已购付费权益在合理期限内长期不可用或核心能力无法提供，且未能修复
- 支付成功但付费权益未正确开通，经核实后无法补发或补发明显不合理
- 法律法规规定必须退款的其他情形
三、通常不予退款的情形
- 付费权益已开通且已实际使用或已可使用
- 因用户自身原因（误购、未阅读规则、设备/网络原因、账户共享）提出的退款
- 测试版或免费功能的体验不满意（未发生付费），包括但不限于家庭、出行、双人、翻译、青少年等场景的免费或筹备中能力
- 超过合理申请期限且无充分证据支持的请求
四、退款处理流程与时效
- 请发送邮件至 liu@italkgo.com，并提供：订单号、支付时间、支付金额、账号信息、问题说明与必要截图。
- 我们通常在 3 个工作日内完成初步核实并反馈处理结果。
- 若确认符合退款条件，退款将按原支付路径退回；到账时间以支付渠道为准。
五、取消、终止与续费说明
- 您可随时停止使用免费基础通讯服务或申请注销账户；停止使用本身不产生退款。
- 若未来上线自动续费，我们将在购买页与条款中明确披露续费周期、扣款方式与取消路径。
- 在自动续费上线前，不存在默认自动续费扣款。
六、争议与拒付（Chargeback）
- 对交易有疑问时，建议您先联系我们核实订单与权益开通情况。
- 如您发起拒付/争议，我们可能提交订单、登录与权益发放等记录进行说明（如适用）。