当社は日本企業であり、日本の関連法令を遵守します。本文の内容は日本語版を正文とし、他言語版は翻訳参考です。
本ポリシーは、iTalkGo 家庭リアルタイム音声において有料デジタル特典が関わる場合の返金およびキャンセルのルールを説明します。
本サービスは現在、テスト版および基本家庭通信の無料機能を中心としています。有料購入が発生していない場合、通常は本返金手続は適用されません。
本ポリシーは、利用規約および特定商取引法に基づく表記とあわせてお読みください。
一、適用範囲
- 任意の有料デジタル特典（例：将来提供し得る高品質クラウド ASR／字幕／翻訳、高演算 AI、より高いクラウドストレージ枠等）について支払い完了後の返金・キャンセルに適用します。
- 無料の基本家庭通信、および未払いのテスト版ビルドについては、「購入後の返金」請求は生じません。
- 公開有料商品／購入ページの公開前は、適用可能な公開価格の返金シナリオは存在しません。
二、返金を申請できる場合
- 当社の責めにより、購入済み有料特典が合理的な期間を超えて長期利用不能、またはコア機能を提供できず、修復できない場合
- 支払い成功後も有料特典が正しく開通せず、確認のうえ再付与が不可能、または明らかに不合理な場合
- 法令により返金が義務づけられるその他の場合
三、通常返金しない場合
- 有料特典が開通し、既に利用した、または利用可能な状態である場合
- お客様自身の事由（誤購入、ルール未読、端末／ネットワーク事由、アカウント共有）による返金請求
- テスト版または無料機能への不満（支払いが発生していない場合）
- 合理的な申請期限を過ぎ、十分な証拠がない請求
四、返金処理の流れと期限
- liu@italkgo.com までメールでご連絡ください。注文番号、支払日時、支払金額、アカウント情報、問題の説明、必要なスクリーンショットを添えてください。
- 通常、3 営業日以内に初期確認を行い、処理結果をご連絡します。
- 返金条件に該当すると確認した場合、原則として元の支払経路へ返金します。着金時期は決済チャネルによります。
五、キャンセル・終了・自動更新について
- 無料サービスの利用停止またはアカウント削除はいつでも可能です。利用停止そのものでは返金は生じません。
- 将来自動更新を導入する場合、購入ページおよび規約で更新周期、課金方法、キャンセル方法を明確に開示します。
- 自動更新の導入前は、既定の自動更新課金は存在しません。
六、紛争およびチャージバック
- 取引に疑問がある場合は、まず当社へご連絡のうえ、注文および特典開通状況をご確認ください。
- チャージバック／紛争を申し立てられた場合、当社は注文、ログイン、特典付与等の記録を提出して説明する場合があります（該当する場合）。